Referencia

Cómo manejamos su información personal en im22

Recopilamos y protegemos los datos necesarios para operar su cuenta, procesar depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y cumplir con las obligaciones de verificación. Esta política explica qué información guardamos, cómo la usamos y qué derechos tiene sobre ella.

Datos de cuenta y verificaciónInformación de pagoHistorial de juegoCookies y dispositivoSolicitudes de eliminación
im22 Cómo manejamos su información personal en im22
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y almacenamos su información

Ciframos los datos sensibles en tránsito y en reposo, limitamos el acceso interno mediante permisos por rol, y registramos toda modificación de cuenta para auditorías. Mantenemos copias de respaldo en servidores con controles de acceso físico y lógico, y destruimos datos personales según el calendario de retención aplicable en cada jurisdicción.

Cifrado de transacciones

Todas las comunicaciones entre su dispositivo y nuestros servidores viajan por conexiones SSL/TLS, y los datos de pago ingresados al depositar con Yape, Plin o PagoEfectivo nunca se guardan en texto plano en nuestros sistemas.

Cookies y análisis

Usamos cookies de sesión para mantenerlo conectado, cookies de preferencia para recordar idioma y región, y cookies analíticas para medir el tráfico. Puede rechazarlas desde el banner inicial o desde la configuración de su navegador; las funciones básicas seguirán operando.

Control de acceso interno

Solo el personal autorizado puede ver datos personales completos, y cada consulta queda registrada con fecha, hora y usuario responsable. Los equipos de soporte ven únicamente los campos necesarios para resolver su caso, nunca contraseñas ni PINs de pago.

Retención y eliminación

Al cerrar su cuenta conservamos el historial de transacciones durante el período que exige la regulación de prevención de lavado de activos en su región, luego eliminamos todos los datos personales identificables de los sistemas activos y de las copias de respaldo.

CONSULTAS DE PRIVACIDAD

Canales para solicitar información o cambios

Puede solicitar una copia de los datos que guardamos, corregir información desactualizada o pedir la eliminación de su cuenta desde cualquiera de estos canales. Respondemos solicitudes de privacidad en un plazo razonable según el volumen de consultas y la complejidad de cada caso.

Chat en vivo Abra el ícono de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página, identifíquese con su correo registrado y solicite acceso, corrección o eliminación de sus datos personales. El agente le pedirá verificar su identidad antes de proceder.
Correo de privacidad Escriba a support@im22 desde el correo vinculado a su cuenta, indique su solicitud (acceso, rectificación o eliminación) y adjunte una foto de su documento de identidad. Procesamos correos de privacidad dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.
Formulario de cuenta Ingrese a Configuración de cuenta, sección Privacidad y datos, y complete el formulario de solicitud de derechos. Recibirá un correo de confirmación una vez que hayamos procesado su pedido o si necesitamos información adicional para verificar su identidad.

Dudas comunes sobre privacidad y datos personales

Pedimos nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono y documento de identidad para verificar que cumple con la edad mínima y prevenir cuentas duplicadas o fraudulentas. También guardamos la dirección IP y el dispositivo desde el cual se registra.

Registramos el método de pago, el monto, la fecha y hora de cada depósito para acreditar fondos en su billetera, generar comprobantes de transacción y cumplir con los requisitos de auditoría financiera. No guardamos PINs ni claves de acceso a su billetera externa.

Sí. Escriba a support@im22 desde su correo registrado o use el formulario de privacidad en Configuración de cuenta. Le enviaremos un archivo con sus datos personales, historial de transacciones y preferencias de cuenta dentro del plazo establecido por la ley aplicable.

Compartimos información únicamente con procesadores de pago para liquidar depósitos y retiros, proveedores de juegos para operar tragamonedas y mesas en vivo, y autoridades cuando lo exige la regulación local. No vendemos datos a empresas de publicidad ni intermediarios de marketing

Solicite el cierre permanente desde Configuración de cuenta, sección Privacidad, o escribiendo a support@im22. Eliminaremos su información personal una vez cumplido el período de retención legal; los registros financieros se conservan según lo exige la normativa de prevención de lavado de activos en su región.

Ingrese a Configuración de cuenta, sección Datos personales, y actualice los campos que necesite corregir. Si el sistema no permite editar un dato sensible como documento de identidad o fecha de nacimiento, contacte a soporte con una foto del documento correcto para que lo actualicemos manualmente.
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.