Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta y el acceso al lobby

Estos términos definen cómo funciona tu cuenta en im22, qué acciones están permitidas dentro del lobby y qué compromisos asumimos al operar la plataforma.

Cuenta personal verificableUn solo perfil por jugadorAcceso según región habilitadaCasino en vivo y tragamonedas
im22 Condiciones que rigen tu cuenta y el acceso al lobby
CÓMO OPERAMOS

Prácticas de cuenta, verificación y resolución de disputas

Estos términos no son solo texto legal; describen cómo gestionamos tu cuenta día a día. Aquí detallamos qué hacemos cuando abres tu perfil, cómo verificamos tu identidad antes del primer retiro, qué registros conservamos y cómo manejamos situaciones donde un jugador cuestiona una decisión del sistema o un resultado de juego.

Verificación de cuenta Antes de procesar tu primer retiro, te pedimos que subas una foto de tu DNI peruano o documento oficial de identidad vigente junto con un comprobante de domicilio reciente; revisamos ambos documentos en un plazo de 24 horas y te notificamos por correo si necesitamos aclaraciones o si la verificación fue aprobada y puedes solicitar el retiro nuevamente.
Política de una cuenta Cada jugador puede mantener solo una cuenta activa en im22; detectamos duplicados mediante cruce de datos de identidad, dirección IP, método de pago y dispositivo registrado; si identificamos múltiples cuentas vinculadas a la misma persona, cerramos todas excepto la primera creada y transferimos el saldo verificable a esa cuenta original tras confirmar la titularidad.
Historial y registros Conservamos el historial completo de tus apuestas, depósitos, retiros y sesiones de juego durante 24 meses desde la fecha de cada transacción; puedes descargar tu historial en formato CSV desde la sección 'Mi cuenta' en cualquier momento, y si cierras tu cuenta de forma permanente, te enviamos una copia completa por correo antes de eliminar tu perfil del sistema activo.
Resolución de disputas Si consideras que un resultado de juego fue incorrecto o que un retiro fue rechazado sin razón válida, abre un caso desde el panel de soporte adjuntando capturas de pantalla y detalles de la transacción; nuestro equipo revisa el registro del servidor, consulta con el proveedor del juego si es necesario y te responde con la decisión final en un plazo máximo de 5 días hábiles.
CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Canales para resolver dudas sobre estas condiciones

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula de estos términos, sobre tu elegibilidad regional o sobre cómo aplicamos estas reglas en situaciones específicas de cuenta, usa cualquiera de los canales que listamos aquí. Nuestro equipo de soporte revisa cada consulta legal con prioridad y responde con la interpretación oficial de im22 para tu caso particular.

Chat en vivo

Abre el widget de chat desde cualquier página del sitio y selecciona 'Términos y condiciones' en el menú de temas; un operador te responderá en español con la interpretación oficial de la cláusula que consultas, documentos requeridos para verificación o…

Correo legal

Envía tu pregunta detallada sobre términos, elegibilidad o cierre de cuenta a la dirección de soporte que figura en el pie de página; recibirás respuesta escrita en un plazo de 48 horas laborables con la posición de im22 y, si…

Sección de ayuda

Consulta el centro de ayuda en tu panel de cuenta para ver artículos explicativos sobre verificación de identidad, restricciones de acceso por región, política de una sola cuenta por usuario y proceso de apelación si tu cuenta fue suspendida; cada…

Dudas comunes sobre estos términos y tu cuenta

Sí, siempre que tu residencia principal esté en una región habilitada de Perú y tu documento de identidad sea peruano. Si accedes desde el extranjero, te pediremos verificación adicional antes del primer retiro para confirmar que tu cuenta cumple con estos términos.

El uso de VPN, proxies o cualquier herramienta que oculte tu ubicación real es una violación grave de estos términos. Cerraremos tu cuenta de inmediato, retendremos el saldo y no procesaremos reembolsos de depósitos realizados bajo esas condiciones.

No permitimos cambios de nombre después del registro porque cada cuenta debe coincidir exactamente con la identidad verificada. Si cometiste un error tipográfico menor, contacta a soporte con tu DNI para que revisemos el caso; errores mayores requieren cerrar la cuenta y abrir una nueva con los datos correctos.

Durante el registro, el sistema detecta tu ubicación mediante tu dirección IP y datos del dispositivo. Si tu región no está habilitada, verás un mensaje de acceso restringido antes de completar el formulario. Residentes de Lima y otras ciudades peruanas con acceso legal pueden abrir cuenta sin restricciones adicionales.

No. Todos los retiros deben procesarse hacia una billetera o cuenta bancaria cuyo titular coincida exactamente con el nombre registrado y verificado en tu cuenta de im22. Retiros a terceros son rechazados automáticamente por nuestro sistema de cumplimiento.

Si cerramos tu cuenta por duplicados, uso de VPN, información falsa o actividad fraudulenta, retendremos el saldo completo sin derecho a apelación. Si el cierre se debe a restricciones regulatorias posteriores al registro, devolveremos tu saldo verificable tras completar el proceso de verificación de identidad y origen de fondos.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.